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Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Die Art der Bestellung ist entscheidend

Viele Mas Custom Bestellungen umfassen maßgefertigte Schränke, Projektanpassungen, Sonderanfertigungen oder Frachtvereinbarungen, die speziell für den Käufer vorbereitet werden. Aus diesem Grund hängen die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen vom Produktionsstadium und der Art der Bestellung ab.

Vor Produktion oder Bestätigung

Sollten Sie eine Bestellung vor Produktionsbeginn, Materialvorbereitung oder Versandbuchung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn noch keine unumkehrbaren Arbeiten begonnen wurden, werden wir die Anfrage prüfen und die verfügbaren Anpassungs- oder Stornierungsoptionen bestätigen.

Nach Produktionsbeginn

Sobald die Produktion, Anpassung, Beschaffung oder Frachtbuchung begonnen hat, können Anzahlungen und Abschlagszahlungen in dem Maße nicht erstattungsfähig werden, in dem bereits Kosten angefallen sind. Die für die Transaktion ausgestellten endgültigen Bestelldokumente und Zahlungsbedingungen sind maßgeblich.

Rücksendungen

Aufgrund der Größe, Zerbrechlichkeit und kundenspezifischen Natur vieler Produkte werden Rücksendungen bei Meinungsänderungen nicht automatisch akzeptiert. Jede Rücksendeanfrage muss im Voraus von unserem Team geprüft und genehmigt werden. Genehmigte Rücksendungen können gegebenenfalls Lagerbestands-, Bearbeitungs-, Logistik- und Reparaturabzüge unterliegen.

Schäden oder Qualitätsprobleme

Wenn ein bestätigter Produktfehler, Transportschaden oder eine Bestellabweichung vorliegt, benachrichtigen Sie uns umgehend mit Fotos, Lieferdetails und der Bestellreferenz, damit wir den Fall untersuchen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Wie Sie Support anfordern

Bitte kontaktieren Sie unser Team mit Ihrer Bestellreferenz, Rechnungsnummer und einer klaren Beschreibung des Problems, damit wir den Fall prüfen und die nächsten Schritte besprechen können.